Política de Trocas e Devoluções

Na Velox Store, nossa prioridade é que você sinta a máxima performance e conforto com seus novos tênis. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, nossa política é clara, justa e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Caso você receba o produto e desista da compra por qualquer motivo, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor pago.

• Prazo: 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
• Custo do Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de retorno é por conta da Velox Store.
• Condição do Produto: O tênis deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso (o solado deve estar limpo e sem marcas), com todas as etiquetas e acompanhado de nota fiscal ou declaração de conteúdo.

2. Trocas por Tamanho ou Modelo

O tênis ficou apertado ou você prefere outra cor? Nós realizamos a troca para você.

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias após o recebimento.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque (como trabalhamos com estoque próprio, a verificação é imediata).

3. Garantia contra Defeitos de Fabricação

Garantimos a qualidade de nossa curadoria. Todos os nossos calçados possuem garantia legal.

Observação: A garantia não cobre danos por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural do calçado.

4. Como solicitar a Troca ou Devolução

Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos o número do seu pedido e entre em contato por um de nossos canais:

5. Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas após a confirmação da devolução pelo nosso centro de distribuição.
• PIX ou Boleto: Reembolso em conta bancária do titular em até 10 dias úteis.